『售後服務 After Service』

CL CHARLIN提供官網註冊會員,享有包款保養與維修保固之售後服務。


【商品維修保固】

  1. 官網會員購買包款正價商品(1) 均享有商品120天內保固服務(依到貨日起含7天鑑賞期)。
  2. 保固項目:縫線局部脫落,會員僅需支付送件/取件來回運費$300。*大面積縫線脫落,需請會員先提供商品照片經本公司相關人員鑑定,是否會員必須支付必要維修費用
  3. 皮革保養使用BIBA純植物保養霜保養,會員僅需支付送件/取件來回運費$300
  4. 官網會員購買包款已超過120天保固期,若仍需本公司協助維修,請聯繫客服部門,會員需支付維修費及送件/取件來回運費。
  5. 零錢包、皮夾不列入維修服務內,但提供120天免費皮革保養

 

【包款維修須知】

  請閱讀以下幾點會員權益須知:

  1. 商品售後服務範圍適用於已在官網註冊之會員。
  2. 本公司包款均歐洲原廠進口,台灣沒有原廠配件及輔料可以提供,所有維修物料皆取於台灣,更換輔料的顏色、商品美觀度會與新品有差異,消費者能接受才會進行維修服務,未盡事宜請見諒。
  3. 維修商品請先提供商品照片,經本公司專業人員鑑定後再寄出包包。若因包身是結構或主體面料損壞非本維修服務範圍內,商品將退回顧客,運費以到付方式由顧客支付,敬請見諒。
  4. 未先行提供照片鑑定逕行寄出之會員,恕無法進行維修服務,運費以到付方式由顧客支付,敬請見諒。
  5. 維修鑑定時間7-14個工作日。根據商品問題、修復零件庫存等狀況而定,本公司會以電話或簡訊通知完修時間。
  6. 本公司保留商品維修鑑定權,以分辨該商品是否因人為、外力、不當使用因素而造成商品之損壞。在商品可維修範圍內,才會收取維修費及材料費用。

 

【維修項目】

  1. 皮包車縫線脫落或斷線,依據實際面積狀況評估報價。
  2. 金屬配件,依據實際狀況評估報價。金屬鎖釦均為國外訂製品,恕不在維修範圍內。
  3. 真皮皮革因使用後脫皮、染色、磨損、刮傷、割傷、褪色、恕無法維修。
  4. 對於已磨損刮傷的皮面,可以以BIBA純植物保養霜保養,需另行依據面積報價。但不保證還原購買前狀況


【維修流程】

  透過LINE客服ID @clcharlin

► 提供欲維修商品照片,姓名及手機號碼,簡述說明欲維修的問題

► 將專人與您進一步聯繫是否可維修並報價

► 若經鑑定可維修,請將商品寄至本公司.並請於維修保養完成後支付相關維修費用及運費以便安排寄出您的包包. 維修費用僅能以現金支付或銀行轉帳匯款.相關訊息請洽客服中心。

以上維修保養費用不含5% 加值型營業稅, 發票稅金外加 。


CLCHARLIN保留修訂商品維修條款之權利,無需另行通知。

如有任何爭議,CL CHARLIN保留最終決定權。


(1) 正價商品指當季新品非折扣商品贈品特價品出清品,加購品組合特惠價商品。