退貨/退款說明與流程

【退貨須知】

  1. 消費者享有每一筆訂單七日鑑賞期內(包含例假日) 免運費退貨服務一次。
  2. 依照消費者保護法第19條規定,消費者享有商品到貨簽收後七天鑑賞期(包含例假日)之權益,七日鑑賞期是『考慮期』並非『試用期』,請於七天內確認商品內容,鑑賞期一過恕無法辦理退貨。
  3. 僅提供退貨服務,沒有換貨。
  4. 提醒您,本公司每筆訂單的商品在出貨前一定會進行商品檢核、拍照、攝影留存以保障消費者權益。
  5. 當訂單配合滿額免運、限時免運等活動時,欲辦理退貨因當時選擇〈宅配物流〉造成結帳金額未達免運門檻,退貨時將於退款金額中扣除運費NT$120
  6. 本公司針對退貨商品本體價格進行退款作業,對於結帳時已支付之運費、服務費不予退款。
  7. 符合退貨申請條件:
七日鑑賞期之內(包含例假日)
◆商品完整狀態寄回,缺一不可:
 ◎ 未剪掉之完整吊牌/商品標籤/LOGO牌等。
 ◎  配件、加購品、贈品等
 ◎  商品依原配送包裝妥善封裝(PE塑膠袋、收納束口袋、包裝紙盒/外箱)
商品經鑑定無使用痕跡、無沾染氣味

因個人因素多次下訂單後要求退貨、取消訂單,同一筆訂單取消多件及退貨為常態現象者,恕本公司不再受理該顧客訂單,敬請見諒。


【如何申請退貨】

  1. 請先登入會員 >進入「會員中心」>點選「訂單」>  找到欲退貨之訂單,點擊「查閱」。
  2. 將頁面移動到最下方,並點擊「申請退貨 」。
  3. 勾選訂單內您欲退貨的商品並填寫退貨數量、退貨原因、退貨人姓名/電話/地址 及 退款資料(使用信用卡付款方式者免填),完成後點選「提交退貨申請」。
  4. 待本公司確認退貨申請生效後,請您將原商品還原原始包裝內連同訂單明細表。5個工作天內「嘉里大榮物流」會前往您填寫的地址收取退貨。
  5. 待收到退貨商品,並確認商品無誤、無損壞等情況後,會進行退款流程。

 

【無法退貨之情況】

  1. 已超過七天鑑賞期(包含例假日)。
  2. 商品經拆封使用並且有使用痕跡、異味(含香水味) 或污漬,恕無法申辦退貨。
  3. 退貨時除商品外,遺失連同包裹內的任一物品(含吊牌、商品配件、加購品、贈品等)以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法申辦退貨。
  4. 商品如因個人不當拆卸使用而造成損毀、擦傷、刮傷、髒污或包裝破損不完整,以致無法再銷售者,請恕無法接受退貨。


【退款流程時間】

當客服中心小幫手已進行至退款流程時,一旦確認退款資訊無誤後即著手進行辦理,辦理退款時間會因為使用不同的退款流程而有不同。

  • 使用超商取貨付款、宅配貨到付款:須提供退款帳戶資訊,一般需要10-14天工作日安排退款,酌收匯款手續費$30
  • 使用信用卡付款一般需要10-14天工作日安排處理線上退款刷退作業。由於各銀行的退款到帳日期有所不同,欲知實際入帳日期,請洽詢您的發卡銀行。

 

若您有任何疑問,可於上班時間聯絡客服人員,我們將竭誠為您服務,相關資訊如下:

  • 服務時間:週一至週五,09:301730 (國定例假日不上班)
  • 客服信箱:Service.clcharlin@gmail.com
  • 官方Line@clcharlin
  • 客服專線:02-22189388
  • 如遇例假日,請先以email或官方Line@留言,我們將於上班日儘速處理。