購物流程

退貨/款

售後服務

購物說明與配送流程

CL CHARLIN官方網站是使用商線科技有限公司設計的軟體程式購物網站。消費者下單後網站後台會自動發送一封您訂購商品的電子郵件。
本公司保有最終訂單審核權,倘若交易金額有誤、商品完售,而導致訂單無法成立時,CL CHARLIN會主動通知您並辦理退款。

 

【訂購流程說明】

  1. 選擇商品,點選顏色、數量【加入購物車】,選購完畢後點選購物車【訂單結帳】,前往結帳。
  2. 確認購買清單,確認購物車中的商品、顏色、金額是否正確無誤,再選擇送貨方式及付款方式。
  3. 點選【前往結帳】填寫顧客資料/送貨資料/付款資料,點選【提交訂單】,下一步會顯示訂單號碼,完成訂購。

 

【付款方式】

  1. 『線上刷卡』服務
    您於官方網站消費時,所有信用卡金流是採用喬睿科技TapPay SSL交易傳輸系統,該系統通過PCI-DSS國際信用卡組織VISA、MasterCard等產業資料安全Level 1等級,完善保護您的付款傳輸資料。

 

  1. 『LINE Pay』
    選擇LINE Pay付款者,請先註冊好LINE帳號並於LINE Pay綁定信用卡。結帳時請於LINE Pay的付款頁面確認金額、折抵LINE Points點數,並於輸入付款密碼後,完成付款。若有關於LINE Pay之問題,請洽LINE Pay客服專線:02-6631-5166。

 

  1. 『超商取貨付款』
    配合通路:7-11、全家。因超商代收金額上限規定,結帳金額為NT$ 20,000以下適用。

 

  • 以上付款方式,本公司提供二聯式統一發票,發票隨貨寄出。

 

【運送/配送流程說明】

[商品品檢]:每筆訂單的商品為保障顧客權益,安排出貨前會進行商品檢核,會拍照攝影留存。

 

[出貨時間]:週一至週五工作日安排出貨,當消費者下單並完成付款後,一般會在1-2個工作日內進行出貨 (國定例假日除外)。

 

[宅配物流] 配送:下單後3~5個工作日送達指定地點。

  • 單筆結帳金額滿$3,800,可享免運優惠(限臺灣本島) 
  • 未達免運標準收取 NT$120
  • 本公司配合的宅配物流公司為{嘉里大榮},當顧客登入官網會員中心,點選〝訂單〞可查閱商品配送情況

 

[超商取貨] 配送:

  • 超商寄貨需要專人處理。每筆訂單一律收取$100 寄貨服務費。請多利用宅配服務。
  • 下單後3~5個工作日送達指定門市

 

[門市取貨]:

  • 下單後完成線上刷卡,並在訂單備註欄註明取貨日期。請注意,下單後需7日內取貨。
  • 門市取貨時間為週一~五上午10:00至晚上18:00。
  • 門市取貨則不享有網購7天鑑賞期之條件。取貨現場請務必檢視商品品質,一旦售出恕無法退貨換貨。
  • 門市地址:新北市新店區中正路568號8樓(秀朗橋新店端)
    客服專線:02-2218-9388

 

[外島配送地區]:以 [宅配物流] 服務為主,配送地區:澎湖、金門、琉球鄉 不限結帳金額一律酌收運費服務費。

  • 琉球鄉:酌收NT$200元
  • 澎湖、金門:酌收NT$300元

退貨/退款說明與流程:

【退貨須知】

  1. 消費者享有每一筆訂單七日鑑賞期內(包含例假日) 免運費退貨服務一次。
  2. 依照消費者保護法第19條規定,消費者享有商品到貨簽收後七天鑑賞期(包含例假日)之權益,七日鑑賞期是『考慮期』並非『試用期』,請於七天內確認商品內容,鑑賞期一過恕無法辦理退貨。
  3. 僅提供退貨服務,沒有換貨。
  4. 提醒您,本公司每筆訂單的商品在出貨前一定會進行商品檢核、拍照、攝影留存以保障消費者權益。
  5. 當訂單配合滿額免運、限時免運等活動時,欲辦理退貨因當時選擇 [宅配物流] 造成結帳金額未達免運門檻,退貨時將於退款金額中扣除運費NT$120。
  6. 本公司針對退貨商品本體進行退款作業,對於結帳時已支付之運費、服務費不予退款。
  7. 符合退貨申請條件:
  1. 七日鑑賞期之內(包含例假日)
  2. 商品完整狀態寄回,缺一不可:
    -未剪斷之完整吊牌/商品標籤/LOGO牌/防拆環等
    -配件、加購品、贈品等
    -商品依原配送包裝妥善封裝(指PE塑膠袋、收納束口袋、包裝紙盒/外箱)
  3. 商品經鑑定無使用痕跡、無沾染氣味

 

  • 因個人因素多次下訂單後要求退貨、取消訂單,同一筆訂單取消多件及退貨為常態現象者,恕本公司不再受理該顧客訂單,敬請見諒。

 

【如何申請退貨】

  1. 請先登入會員 >進入「會員中心」>點選「訂單」>  找到欲退貨之訂單,點擊「查閱」。
  2. 將頁面移動到最下方,並點擊「申請退貨」。
  3. 勾選訂單內您欲退貨的商品並填寫退貨數量、退貨原因、退貨人姓名/電話/地址 及 退款資料(使用信用卡付款方式者免填),完成後點選「提交退貨申請」。
  4. 待本公司確認退貨申請生效後,請您將原商品還原原始包裝內,連同訂單明細表。5個工作天內「嘉里大榮物流」會前往您填寫的地址收取退貨。
  5. 待收到退貨商品,並確認商品無誤、無損壞等情況後,會進行退款流程。

 

【無法退貨之情況】

  1. 超過七天鑑賞期(包含例假日)。
  2. 商品經拆封使用並且有使用痕跡、氣味(含香水味) 或污漬,與寄貨前錄影存證不符時,恕無法申辦退貨。
  3. 退貨時除商品外,遺失包裹內的包材包含防拆環、吊牌、印刷品及商品配件、加購品、贈品等 ,恕無法申辦退貨。
  4. 商品如出現皮面損毀、擦傷、刮傷、髒污或包裝破損不完整,請恕無法接受退貨。

 

【退貨方式】

  1. 待本公司確認退貨申請生效後,請您將原商品還原原始包裝內,連同訂單明細表。約2~3個工作天「嘉里大榮物流」會前往您填寫的地址收取退貨。
  2. 待收到退貨商品,並檢視商品內容無誤等情況後,會進行退款申辦流程。

 

【退款流程時間】

  1. 當客服中心小幫手已進行至退款流程時,一旦確認退款資訊無誤後即著手進行辦理。
  2. 一般需要14~21天工作日安排處理線上退款刷退作業。由於各銀行的退款到帳日期有所不同,欲知實際入帳日期,請洽詢您的發卡銀行。

     

商標授權 【BIBA,GIPSY,CL CHARLIN】

本網站所使用的所有品牌商標、企業商標、 圖片、影片、完全由品牌原廠授權販售及台灣智慧財產局登記設立。任何人請勿擅自使用、修改、散布或轉貼。如有使用而造成任何消費者混淆視聽且影響本公司商譽及業務所發生的糾紛而涉訟,將以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

 

售後服務

CL CHARLIN提供官網註冊會員,享有包款保養與維修保固之售後服務。

 

【商品保養服務
包包皮革保養:使用BIBA純植物保養霜保養,會員僅需支付送件/取件來回運費$300。或親洽門市取送件。

 

【包款維修服務
請閱讀以下幾點會員權益須知:

  1. 商品售後服務範圍適用於已在官網註冊之會員,本公司包款均歐洲原廠進口,台灣沒有原廠配件及輔料可以提供,所有維修物料皆取於台灣,更換輔料的顏色、商品美觀度會與新品有差異,消費者能接受才會進行維修服務,未盡事宜請見諒。
  2. 維修商品請先提供商品照片,經本公司專業人員鑑定後再寄出包包。若因包身是結構或主體面料損壞非本維修服務範圍內,商品將退回顧客,運費以到付方式由顧客支付,敬請見諒。
  3. 未先行提供照片鑑定逕行寄出之會員,恕無法進行維修服務,運費以到付方式由顧客支付,敬請見諒。
  4. 維修鑑定時間14-21個工作日。根據商品問題、修復零件庫存等狀況而定,本公司會以電話或簡訊通知完修時間。
  5. 本公司保留商品維修鑑定權,以分辨該商品是否因人為、外力、不當使用因素而造成商品之損壞。在商品可維修範圍內,才會收取維修費及材料費用。

 

【維修項目】

  1. 皮包車縫線脫落或斷線,依據實際面積狀況評估報價。
  2. 金屬配件,依據實際狀況評估報價。
  3. 真皮皮革因使用後磨損、刮傷、割傷、恕無法維修。
  4. 對於已磨損刮傷的皮面,可以以BIBA純植物保養霜保養,需另行依據面積報價。但不保證還原購買前狀況

 

【維修流程】

透過LINE客服ID:@clcharlin

  • 提供欲維修商品照片,姓名及手機號碼,簡述欲維修的問題
  • 將由專人與您進一步聯繫是否可以維修並報價
  • 若經鑑定可維修,請將商品寄至本公司。
    並請於維修保養完成後支付相關維修費用及運費以便安排寄出您的包包。維修費用僅能以現金支付或銀行轉帳匯款。相關訊息請洽客服中心。

以上維修保養費用不含5% 加值型營業稅, 發票稅金外加 。

 

CLCHARLIN保留修訂商品維修條款之權利,無需另行通知。

如有任何爭議,CL CHARLIN保留最終決定權。

(註1) 正價商品指當季新品,非折扣商品、贈品、特價品、出清品、加購品、組合特惠價商品。